Informativa sui rimborsi

Informativa Resi e Rimborsi

1) Ambito di applicazione
La presente informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso applicate agli acquisti effettuati sul sito “Maranzampa” (di seguito, “Sito”) e si applica ai rapporti con consumatori finali (B2C), salvo diversa indicazione.
Per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso (ripensamento) è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.

2) Nessun rimborso per “cambio idea”

Non sono previsti resi o rimborsi per ripensamento/cambio idea, né per motivi soggettivi (es. “non mi piace”, “non è come lo immaginavo”, “non lo voglio più”), soprattutto quando il prodotto è personalizzato e/o lavorato su specifiche del cliente.
Prima della messa in produzione viene normalmente fornita un’anteprima; l’approvazione/accettazione dell’anteprima da parte del cliente costituisce conferma delle caratteristiche richieste (es. grafica, testo, impostazione, varianti concordate).

3) Quando è possibile chiedere assistenza/rimborso (casi ammessi)

Fermo quanto sopra, il cliente può contattare l’assistenza e richiedere una soluzione (sostituzione/rifacimento o, se applicabile, rimborso) solo nei casi previsti e descritti nelle FAQ del Sito (di seguito, “Condizioni FAQ”), ad esempio a titolo esemplificativo:

  • Prodotto danneggiato a causa del trasporto (con prova fotografica).

  • Prodotto ricevuto diverso da quanto risultante dall’ordine confermato e/o dall’anteprima approvata.

  • Difetti di produzione o non conformità oggettive imputabili al venditore (non dovute a uso improprio o normale usura).

Le Condizioni FAQ costituiscono parte integrante della presente informativa e prevalgono in caso di dettagli o requisiti specifici (es. tipologia di prove richieste, termini di segnalazione, eccezioni).

4) Termini (7 giorni)

Eventuali richieste di rimborso/contestazioni ammesse devono essere inviate entro 7 giorni dalla data di consegna risultante dal tracking o, in mancanza, dalla data di ricezione effettiva del prodotto.
Trascorso tale termine, la richiesta potrà non essere accettata, salvo obblighi inderogabili di legge.

5) Procedura di richiesta (come fare)

Per aprire una richiesta, il cliente deve contattare l’assistenza indicando: numero d’ordine, nominativo, descrizione del problema e allegando foto chiare (prodotto, imballo esterno, etichetta di spedizione), oltre a ogni elemento richiesto dalle Condizioni FAQ.
Dopo le verifiche, verrà comunicata la soluzione applicabile (ad esempio rifacimento/sostituzione; oppure rimborso se previsto dalle Condizioni FAQ).

6) Reso fisico del prodotto (se richiesto)

Quando necessario, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dall’assistenza (indirizzo, modalità e tempistiche).
Il venditore potrà rifiutare resi non autorizzati o non conformi alle istruzioni/condizioni comunicate (ad esempio prodotti manomessi o restituiti senza elementi utili alla verifica).

7) Rimborsi (tempi e metodo)

Se viene approvato un rimborso, questo verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Quando il rimborso è dovuto per recesso (solo nei casi in cui il recesso sia applicabile), la normativa prevede che sia eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con le condizioni previste dalla legge.

8) Esclusioni e limitazioni (importante)

Non danno diritto a rimborso/sostituzione:

  • Errori imputabili al cliente nei dati forniti (es. nomi, testi, misure, preferenze) se l’anteprima è stata approvata.

  • Differenze minime dovute alla resa dei colori su schermi/monitor o a caratteristiche artigianali/di stampa compatibili con la lavorazione, se rientrano nelle tolleranze descritte nelle Condizioni FAQ.

  • Danni dovuti a uso improprio, manutenzione non corretta, normale usura o manomissioni.